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干洗店老板你知道:消费者在关注什么?

发布时间:2018-12-17 | 浏览量: | 来源:干洗加盟网
  想要经营好一家干洗店

  了解消费者的需求是非常重要的

  正如一家高档餐馆里有这样一句话

  员工谨记

  员工的任何一点点错误对

  顾客来说都是100%的

  所以我们要用100%的努力

  来换取顾客的满意

  所以我们有必要关注消费者需求

  并做好自身的总结和改善

  以便给消费者提供更优质的服务

  根据一项调查显示,很多消费者在对自身的干洗体验中,会有一些不满意的现象存在,主要体现在一下几个方面:


  一、 混淆衣物,推迟交贷

  造成这种情况发生,主要是干洗店的管理不善。一般说来,这种情况对于一个有一定经验的店来说,并不是时常发生的。但有时,由于在衣物的洗涤过程中弄掉了标签,订错号码,分错位置等则会造成衣物混淆,令顾客不满。有时是由于对自已的洗衣能力估计不足或由于工作安排不当,则会推迟交货时间。偶尔,也会因某些意外的原因造成顾客产生这种抱怨。可是,无论是什么原因造成的,顾客都会感到不满意。顾客的时间是宝贵的,也许一年中偶尔出现的一次顾客还能理解,但是如果经常遇到就很麻烦了。顾客很可能会因为嫌你们的效率低而选择别的洗衣店消费。

  二、没有洗净,没有烫好

  干洗店都有系统的质量监督体系,在各岗自检和互检当中就能发现和解决这些问题,完全有理由把这些问题解决在顾客取衣之前。如果顾客看到有质量问题的衣服时,一定会因为洗衣店的没有尽到责任,而倍感气愤。有些营业员会轻松的告诉顾客这些问题可以通过重洗或熨烫来解决,我们再帮他返工,不再收费了。对顾客来说不一定能理解,他们会觉得为什么你没有在取衣之前做好呢?

  三、 弄坏顾客的衣服

  这样的情况也都出现过,任何一家洗衣店都不能保证不会出现这样的事情,只是有多有少,有可避免和不可避免之说。有些洗衣店的工作人员很负责,有些是自己开的店,他们懂得在日常工作中应该注意哪些问题,他们是用心在工作,事故率就相当低。有些则相反。遇到这样的问题就应该吸取教训,避免出现类似的情况。

  四、 顾客特殊要求的兑现

  如果顾客在送衣时要求第二天中午12点前取衣服,因为他1点钟的火车要到外地去,必须要带走这件衣服。作为营业员的你如果答应了,就要对其负责,首先你必须了解洗衣店正常工作的时间和程序,再向相关岗位了解我们能不能做到,经允许后方可接收;接下来你的工作并没有做完,你应该在订号时加订上一个,标明顾客的特殊要求,并单独及时交给相关岗位特殊对待,保证其能够及时走入程序。最后你还要在取衣前两个小时确定衣服是否已经送回,如果没有,应及时向有关责任人询问,并保证取衣前1个小时之前送回。如果你没有做到这些,而这件衣服也没有送来,那么就麻烦了,顾客的火车票是不能耽搁的,而在很短的时间内又无法补救,将是一件非常被动的事情。

  我们要竭尽全力为顾客提供方便,但是也要看实际情况,如果在根本无法完成的前提下你接受了顾客的特殊要求,就直接使自己陷入被动,如果我们向顾客顾客解释说我们实在无法帮他完成,他也许会理解你的。
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