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如何让客人感觉:从“太贵”转为“真值”?

发布时间:2018-07-18 | 浏览量: | 来源:干洗加盟网
  买东西习惯性还价不还价总觉得是自己吃亏,洗衣服时候也是如此,价格太高顾客接受不了,价格太低老板很难为,怎样让顾客会觉得她洗的价格真的是很经济实惠!

  为什么顾客觉得贵,就是觉得这个价位对于他,所能得到的是不对等的,所以顾客在洗衣成交之前,总是会再三确认,确保自己不会花“冤枉钱”,让自己不吃亏。

  所以,洗衣前台接待人员在顾客送洗衣服的时候,可以根据动作、神态、说话的语气等,判断顾客对这件衣服的重视程度,如果顾客对要洗衣服非常在乎、非常重视话,最为洗衣店的专业收衣员,一定把控好不要打折。

  在顾客洗衣砍价的时候,就算洗衣价格已经很高了,也不能一口答应打折,要说你太会砍价了,什么这个价格洗不了,也就是你,很难为的话,这样顾客会觉得她洗的价格真的是很经济实惠!


  面对异议遵循的五大原则

  一、 收衣员:以防为主,先发制人

  在与顾客聊天的时候,我们就要获取有效信息,对顾客可能要提出的洗衣价格异议作出正确的判断,然后先发制人,不等顾客开口讲出,就把干洗的特点和价值加以强调,对顾客要提出的异议予以化解。

  二、 先谈干洗价值、后讲洗衣价格

  在洗衣接待中,要遵循的一个重要原则是——避免过早地提出或者讨价还价的问题。

  无论洗衣的价格多么公平合理,顾客都是要花钱的。所以,我们起码要等顾客对干洗品质与服务有了一定的认同后,才能与他讨论价格问题。

  顾客强烈的洗衣办卡的欲望,往往来自于对贵店洗衣品质与服务充分认识后,而并非真正的洗衣价格。若顾客的办卡欲望愈强烈,则他们对洗衣价格的考虑会越少。所以在与顾客商谈时,一定要先谈洗衣服务品质,后谈洗衣价格。否则,就很容易陷入与顾客讨价还价争执不休的误区。

  三、 用不同洗衣门市的价格作比较

  提一些顾客认为价格高的洗衣店(五星级饭店洗衣),来跟自己的洗衣价格做比较,那么,你所向顾客讲解的洗衣价格就显得相对低。

  四、 采用洗衣价格分解法

  在可能的情况下,要尽量用价格较低的衣服报价,如裤子或者T恤报价,切记不要上来就说洗貂皮多少钱,从而隐藏价格的“昂贵感”。比如:“您可以在我们店办一张会员卡,每次洗涤可以享受6折,平均下来500元的卡能洗120条”!

  五、 示范横向对比,放大干洗优点

  有些衣物洗涤价格较高,比如皮衣或地毯等,顾客难以接受,收衣员可以把自己的洗涤优势,与一些其他小洗衣店的劣质放在一起示范,借以强调贵店洗涤品质的优点,并教顾客辨别假干洗的真伪,经过一番示范比较,顾客关于此方面的异议则会马上消失。
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